البرامج التدريبية

دورة إدارة اجراءات العمل BPM

أهداف الدورة

تحسين العمليات من خلال التركيز على منهجية احترافية في عمليات التحسين وفق أفضل الممارسات الإدارية.

حوكمة وإطار عمل إدارة إجراءات العمل

توثيق الإجراءات من خلال منهجية احترافية وفق أفضل الممارسات الإدارية (بطاقة توثيق اجراء) واتفاقية المستوى التشغيلي OLA.

اكتساب مهارة بناء وتصميم مخطط رسم العملية والإجراء، مخططات التدفق الانسيابي باستخدام اللغتينBPMN و EPC

تحليل الأداء الفعلي للأعمال بشكل دقيق والعمل على تبسيط العمليات والإجراءات المناطة بها.

بناء هيكلة إجراءات العمل سلسلة القيمة وتصنيف الاجراء

اكتساب المهارات الأساسية والفعالة في إدارة فرق العمل المعنية بمنهجية التحسين والتوثيق.

صياغة الأهداف بشكل احترافي لك اجراء وبناء مؤشرات قياس الأداء.

اتمتة إجراءات العمل والربط مع البنية المؤسسية

ورشة عمل تطبيق منهجية إعادة تصميم اجراء العمل وتوثيقه ورسم مخطط تدفق الإجراء

محاور الدورة

اساسيات دارة إجراءات العمل

إطار عمل إدارة إجراءات العمل

مراحل الإعداد (مرحلة التحضير، مرحلة الحصر والتصنيف، مرحلة توثيق الاجراءات، مرحلة الإصدار والتوزيع)

تحسين او إعادة تصميم الاجراء

إجراءات التشغيل القياسية SOP

أتمتة العمليات والإجراءات والربط مع البنية المؤسسية

ورشة عمل تطبيق منهجية تصميم اجراء او إعادة تصميمه وتوثيقه.

ورشة عمل تطبيق رسم مخطط تدفق إجراء

فاكو تقدم سلة من الدورات التدريبية التي تمكن جميع القطاعات الحكومية وشبه الحكومية والقطاع الخاص والقطاع الغير ربحي من تحقيق ضمان وحماية القيمة واستمراريتها وازدهارها، وفق منهجية تعتمد على التطبيق على دراسة حالات عملية وعمل محاكاة الأعمال بين المشاركين ووفق إطار عمل أفضل المواصفات والمعايير العالمية.

دورة إدارة المخاطر المؤسسية ERM

أهداف الدورة

اعداد الخطة الاستراتيجية وسياسة وإطار عمل لإدارة المخاطر.

التطبيق عملياً على تنفيذ جميع مراحل ادارة المخاطر المؤسسية وفق معايير وارشادات المواصفة ايزو ٣١٠٠٠، بدايةً من تحليل السياق العام ومن ثم تحديد المخاطر وتصنيفها وتحليل السبب والنتيجة وتقييم المخاطر ووضع الضوابط للتخفيف من احتمالية وقوعها وأثرها وتوثيقها بسجل المخاطر.

يتدرب المدربين على إنشاء سجل المخاطر الايجابية (الفرص).

يتدرب المتدربين على قياس نضج ادارة المخاطر بالمنظمة.

كل هذا وأكثر يطبقوه المتدربين عمليا باستخدام أفضل الادوات والاساليب والنماذج.

محاور الدورة

المفاهيم العامة

استراتيجية ونظام وعملية إدارة المخاطر

فهم السياق العام

سياسة وإطار عمل إدارة المخاطر

عملية إدارة المخاطر السلبية والإيجابية توثيقها

دمج إدارة المخاطر في الخطة التشغيلية

حوكمة إدارة المخاطر

مستويات نضج إدارة المخاطر

تكامل إدارة المخاطر مع استمرارية الأعمال والصمود

تكامل إدارة المخاطر مع الأداء

دورة إدارة استمرارية الأعمال BCM

أهداف الدورة

إعداد سياسة وحوكمة برنامج استمرارية الأعمال.

اعداد استراتيجية إدارة استمرارية الاعمال (الأهداف الاستراتيجية والاهداف التنفيذية ومؤشرات الأداء المتعلقة بها والمبادرات الممكنات)

بناء نظام ومنهجية إدارة استمرارية الاعمال وفق إطار عمل ايزو 22301.

التدريب على منهجية تحليل التأثير على الأعمال BIA والمعايير المتعلقة بها (من خلال التطبيق عملياً على نموذج تحليل التأثير على الأعمال، الية احتساب وقت الاسترجاع المستهدف RTO ونقطة الاسترجاع المستهدفة RPO للأعمال الحيوية.

تقيم التهديدات والمخاطر التي تؤدي الي الكوارث والأزمات والوقاية منها (إعداد خطة إدارة المخاطر).

التخطيط لاستمرارية الأعمال (إعداد استراتيجيات استمرارية الاعمال واختيار أفضل الحلول واعتبارات التخطيط لاستمرارية الأعمال)

إعداد خطة استمرارية الأعمال، خطة الاستجابة للحوادث والطوارئ، خطة إدارة الازمات، خطة الاستجابة الإعلامية.

توثيق المعلومات والخطط

اليات تنفيذ التمارين والاختبارات على الخطط

الية المراجعة والتحسين.

محاور الدورة

المفاهيم العامة لإدارة استمرارية الأعمال.

نظام ومنهجية إدارة استمرارية الاعمال ومبادئ وممكنات نظام إدارة استمرارية الاعمال والاهداف التشغيلية ومؤشرات القياس.

نطاقات الايزو 22301 لتطبيق نظام ادارة استمرارية الأعمال/نطاق المنظمة – القيادة – التخطيط – الدعم – المعلومات الموثقة – العمليات – تقييم الأداء – التحسين.

سياسة وحوكمة برنامج استمرارية الأعمال

قدرات عملية استمرارية الأعمال/ الوقاية – الجاهزية – الاستجابة- التعافي

تقييم المخاطر وتحليل التأثير على الأعمال BIA / وقت الاسترجاع المستهدف RTO – هدف الاسترجاع المستهدفة RPO – الحد الأقصى للتعطل المسموح به MTD

استراتيجيات استمرارية الاعمال والحلول واعتبارات التخطيط لاستمرارية الأعمال (الموارد –الأنشطة – المعلومات -المباني وأماكن العمل -المعدات والمواد الاستهلاكية – الأنظمة -النقل والخدمات اللوجستية -الشركاء وسلسلة التوريد)

اعداد الخطط (نموذج خطة استمرارية الأعمال، نموذج خطة الاستجابة للحوادث والطوارئ، نموذج خطة الاستجابة الإعلامية)

التمارين والاختبار /التوعية والتدريب

المراقبة والمراجعة والتحسين المستمر

دورة إدارة نظام شكاوى العملاء و قياس رضا المتعاملين وفق إطار عمل أيزو 10002 و 10004

أهداف الدورة

فهم المتطلبات والمهارات الأساسية لنظام شكاوى العملاء

ربط مواصفات 2014ISO 10002:2014 + ISO 10004: مع مواصفة ISO 9001:2015 وبيان كيفية ربط هذه البنود مع بعضها.

بناء سياسة التعامل مع شكاوى العملاء

شرح المبادئ ال 10 لنظام إدارة شكاوى المتعاملين

الية التواصل مع المشتكي والتحقيق في الشكوى

تحقيق الكفاءة التشغيلية لمنظومة التصحيح والفعل التصحيحي في التعامل مع شكاوى المتعاملين

التمييز بين التعاملات الإيجابية والسلبية مع العملاء

تمكين المتدربين من التعرف على الأنماط السلوكية للعملاء والجمهور وتدريبهم على طريقة التعامل مع كل نمط.

شرح المبادئ ال 14 لنظام مراقبة وقياس رضا المتعاملين

آليات تحديد فئات المتعاملين في قياس رضا المتعاملين

تحديد حجم العينات تنفيذ المسوحات الميدانية لرضا المتعاملين

استخلاص النتائج وتحليلها، ومن ثم بناء القرارات الاستراتيجية وتحسين مستويات الخدمة

التعرف على نظام إدارة علاقات العملاء

محاور الدورة

المفاهيم العامة

المبادئ الارشادية الرئيسية للتعامل مع شكاوى العملاء

إطار التعامل مع الشكاوى

التخطيط والتصميم

تنفيذ عمليات الشكاوى/ الاجراءات

التحسين وتطوير المعلومات

المهارات والسمات الشخصية لموظفي خدمات العملاء

رصد وقياس رضا العملاء وفق ISO 10004-2018

نظام إدارة علاقات العملاء

دورة التميز المؤسسي ومباديء التقييم EFQM

أهداف الدورة

تهدف هذه الدورة لمساعدتك في دفع وتوجيه عمليات التطوير والتحسين المستمر في مؤسستك من خلال التطبيقات العملية للنموذج الأوروبي للتميز EFQM.

كما تهدف إلى مساعدتك على التعرف على أهم المبادئ الأساسية للتقييم الناجح والفعال.

محاور الدورة

المفاهيم العامة للتميز

مراحل التميز المؤسسي

إطار عمل نموذج التميز EFQM

إطار تقيم منطق رادار RADAR

مبادئ التقييم العالمي للتميز

محاكاة الزيارة الميدانية

تسجيل الدرجات وإعداد تقرير التقييم

دورة نظام إدارة الجودة ايزو 9001 ومباديء التدقيق

أهداف الدورة

تعلم المبادئ الأساسية لتنفيذ وإدارة نظام إدارة الجودة (QMS) وفقًا لمعيار الأيزو 9001.

معرفة متطلبات المواصفة ISO 9001 ودورها في تطوير جودة وأداء أنشطة الجهات

سياسة منهجية النظام وإجراءاته

معايير الأداء ومتابعة مدى التزام الإدارة

عملية التدقيق الداخلي

رصد حالات عدم المطابقة والتحسين المستمر.

معرفة خطوات ومراحل الحصول على شهادات المطابقة لنظم إدارة الجودة

محاور الدورة

المفاهيم العامة للجودة

نظام ومنهجية إدارة الجودة

متطلبات بند سياق(إطار) المنظمة

متطلبات بند القيادة

متطلبات بند التخطيط

متطلبات بند الدعم – المساندة

متطلبات بند التشغيل

متطلبات بند تقييم الأداء

متطلبات بند التحسين

التدقيق الداخلي لنظام إدارة الجودة

لماذا فاكو VACO؟

نقدم لك أعلى مستويات المشورة في استدامة القيمة في منظمتك وضمان استمراريتها وازدهارها

نساعدك على ضمان توجيه الأداء المنضبط في منظمتك نحو تحقيق الأهداف

نمنحك القدرة على حماية الاعمال التي اكتسبتها منظمتك وضمان جودتها

نساعدك على تطبيق أفضل الممارسات البيئية والاجتماعية والحوكمة ESG

نجعلك تطبق أفضل الممارسات الحوكمة والمخاطر والالتزام GRC

نعزز من زيادة قدرة منظمتك في التعامل مع المخاطر الغير متوقعة وتقليل تأثيرها،

نزيد من قدرة منظمتك على الصمود والتعافي من الكوارث واستعادة الاعمال في الأوقات المحددة

نساعدك على تحقيق اقصى قدرة لمنظمتك في المرونة المؤسسية.

تواصل معنا

نحن هنا لخدمتك دوما، لا تتردد في التواصل معنا في اي وقت
تواصل معنا على احد وسائل التواصل بالأسفل
او اترك رسالتك وسنقوم بالرد عليك في أقرب وقت

0115120555

0505880065

info@vaco.com.sa